Politica de Livrare – ASH.ONG
Ultima actualizare: 26-Mar-2025
La ASH.ONG, ne dorim să livrăm rapid, în siguranță și în cele mai bune condiții. Această politică reglementează livrarea produselor achiziționate din magazinul online, fie ele digitale sau fizice.
1. Produse Digitale
- Produsele digitale (ex. ghiduri, tutoriale, cursuri) sunt disponibile imediat după confirmarea plății.
- Accesul se face prin:
- Link de descărcare
- Acces direct în contul de utilizator de pe platformă
- Nu există taxe de livrare pentru produsele digitale.
- Este responsabilitatea utilizatorului să verifice compatibilitatea materialului cu dispozitivul propriu înainte de achiziție.
2. Produse Fizice
- Produsele fizice sunt livrate prin curier rapid, la adresa specificată la finalizarea comenzii.
- Procesarea comenzilor se face de luni până vineri, cu excepția zilelor nelucrătoare și a sărbătorilor legale.
Timp de procesare:
- Comenzile confirmate până la ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzile plasate după ora 14:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
- Timp estimat de livrare: 1-3 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
3. Costuri de Transport
- Transport standard: 20 lei (TVA inclus) pentru comenzi sub 300 lei.
- Transport gratuit: pentru comenzi de peste 300 lei.
- Costurile exacte sunt afișate în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
4. Confirmare și Urmărire
- După expediere, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB) pentru a putea urmări coletul în timp real.
5. Recepția Comenzii
- La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului.
- Dacă există deteriorări vizibile, refuză coletul și solicită completarea unui proces verbal cu firma de curierat.
- Informează-ne în maximum 48 de ore de la livrare la adresa admin@ash.ong, pentru soluționare rapidă.
6. Disponibilitatea Produselor și Erori Tehnice
- Stocurile afișate pe site nu sunt garantate în timp real. Pot apărea discrepanțe din cauza proceselor automate de actualizare sau a comenzilor multiple plasate simultan.
- În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vei fi notificat și vei putea alege între:
- rambursarea sumei achitate
- înlocuirea cu un produs similar
- așteptarea reîntrării în stoc
- Erorile tehnice (legate de prețuri, descrieri, stocuri sau imagini) pot apărea accidental. Ne rezervăm dreptul de a corecta astfel de erori și de a anula comenzile afectate, cu notificarea prealabilă a clientului.
7. Întârzieri sau Livrare Eșuată
- Dacă livrarea întârzie peste termenul estimat, te rugăm să ne contactezi.
- În cazul în care coletul este returnat din cauza informațiilor incorecte sau imposibilității de livrare, o nouă expediere se poate face contra cost.
Contact pentru Suport Livrare
📧 admin@ash.ong
📞 0753 550 371