Politică de rambursări și returnări - ASH - Asociația Smart Home

Ultima actualizare: 25-Ian-2025

Toate produsele achiziționate de pe platforma ASH.ONG, inclusiv produse digitale (cursuri, tutoriale, ghiduri descărcabile), pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
Rambursările vor fi procesate doar dacă utilizatorul face o solicitare scrisă în această perioadă și îndeplinește condițiile din secțiunile următoare.

Pentru a fi eligibil(ă) pentru rambursare:

Produse digitale:
- Produsele digitale NU trebuie să fi fost descărcate, accesate sau utilizate. Dacă materialul a fost accesat, cererea de rambursare va fi respinsă.
Produse fizice (dacă este cazul):
- Produsul trebuie să fie în starea inițială, fără semne de utilizare sau deteriorare.
Servicii (ex. suport tehnic 1 la 1):
- Cererile de rambursare pentru servicii sunt acceptate doar dacă acestea nu au fost începute sau dacă serviciul prestat nu a fost conform termenilor stabiliți.

Asociația își rezervă dreptul de a respinge cererile de rambursare în următoarele cazuri:

Abuzuri evidente:
- Retururi frecvente, repetate sau nejustificate.
- Tentative de utilizare integrală a produsului (ex. descărcare/folosire) înainte de solicitarea rambursării.
Depășirea termenului de 14 zile calendaristice:
- Cererile depuse după expirarea perioadei de retur nu vor fi procesate.
Produse personalizate:
- Produsele digitale personalizate sau create la cererea utilizatorului nu pot fi returnate.

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Trimiteți un email la admin@ash.ong, incluzând următoarele informații:
- Numele complet.
- Adresa de email asociată contului.
- Dovada achiziției (ex. factură sau confirmarea plății).
- Motivul solicitării rambursării.
În cazul produselor fizice (dacă este cazul), returnați produsul la:
- Adresă: Cluj-Napoca, Strada Teleorman, nr. 53A, ap. 32

Toate cererile vor fi analizate în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete.
Dacă cererea este aprobată, suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.
Dacă cererea este respinsă, utilizatorul va primi o notificare prin email cu detalii despre motivul respingerii.

Asociația își rezervă dreptul de a bloca sau restricționa accesul utilizatorilor care efectuează retururi frecvente sau solicită rambursări nejustificate.
Utilizatorii suspectați de abuz (ex. descărcări repetate și cereri de rambursare) pot fi contactați pentru verificări suplimentare înainte de procesarea unei cereri.

Pentru întrebări legate de Politica de Rambursări și Returnări, ne puteți contacta la: